Thezela hỗ trợ chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi trải nghiệm các sản phẩm tiện ích gia dụng của chúng tôi.

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem niêm phong, đầy đủ hộp, phiếu bảo hành (nếu có), sách hướng dẫn cùng toàn bộ phụ kiện đi kèm và không bị trầy xước, móp méo hay dính bẩn do tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng.

3. Chi phí vận chuyển

Thezela chi trả 100% chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sản phẩm giao nhầm mẫu mã.

4. Quy trình thực hiện

Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0989.584.659 hoặc email thezelavietnam@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng cùng video quay rõ tình trạng sản phẩm để nhân viên xác nhận và điều phối thu hồi hàng.